Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y su reglamento, este establecimiento virtual cuenta con un Libro de Reclamaciones a su disposición. El registro es gratuito y no puede condicionarse a ninguna compra previa.
Un reclamo expresa disconformidad con el bien o servicio recibido. Una queja expresa malestar con la atención. Tiene 15 días hábiles de plazo para recibir respuesta escrita.
Al registrar tu reclamo se genera un número de seguimiento y la hoja de reclamación se envía automáticamente a Terrasol, con copia a tu correo. Guarda o imprime la confirmación para tu archivo.